Relation client · Formation
Six manières concrètes d'intervenir.
Méthode de vente
On installe avec vos commerciaux une trame de vente qui tient en rendez-vous : questions de qualification, identification du décideur, formulation de la valeur, gestion des objections, closing. Pas une méthode théorique de séminaire, une grammaire commune qui se voit dans la performance des deals.
On installe avec vos commerciaux une trame de vente qui tient en rendez-vous : questions de qualification, identification du décideur, formulation de la valeur, gestion des objections, closing. Pas une méthode théorique de séminaire, une grammaire commune qui se voit dans la performance des deals.
On forme vos commerciaux à qualifier rapidement les opportunités : signaux de décision, critères de timing, identification des freins. Le pipeline se nettoie, les commerciaux investissent leur temps sur ce qui va effectivement se signer et la prévision colle enfin à la réalité du terrain.
On accompagne vos commerciaux sur leurs vraies opportunités en cours : analyse du compte, stratégie de deal, préparation des rendez-vous clés, débrief après. Vous voyez les progrès directement dans le pipe, pas dans une feuille d'évaluation post-formation qui finit dans un dossier.
On travaille avec vos équipes la mécanique du réachat : suivi post-signature, identification des moments d'opportunité, animation du compte, déclenchement de nouvelles ventes. Vous capitalisez sur les clients déjà conquis, plutôt que de tout rejouer en prospection à chaque cycle commercial.
On forme vos commerciaux à négocier sans bradage automatique : préparation de la matrice de concessions, défense du prix par la valeur, gestion des demandes de remise, sortie du bras de fer. Vous tenez vos marges et vous préservez la relation pour les ventes suivantes.
On forme vos commerciaux à vendre à des organisations complexes : cartographie des décideurs, gestion des influenceurs, séquence d'engagement multi-niveau, navigation politique. Ce qui change quand on adresse un comité plutôt qu'un acheteur, et comment ne pas se faire balader pendant six mois.
Dans les métiers du service, la qualité de la relation client se joue à chaque interaction de terrain, souvent par des équipes que le dirigeant croise peu. Nexo forme vos agents et vos encadrants au contact client : posture, accueil, écoute, gestion des situations difficiles, qualité de service. Programme ancré dans vos cas réels, fait de mises en situation plutôt que de théories de la satisfaction. L'objectif : que chaque échange avec un client renforce votre image au lieu de l'abîmer.
Pas de catalogue de formations sur étagère. Nexo conçoit des programmes sur mesure à partir de votre contexte réel : vos équipes, vos métiers, vos obligations. Le contenu est tiré de nos audits et de nos missions de terrain, donc directement opérationnel. Beaucoup de mises en situation et d'exercices pratiques, peu de théorie. Format présentiel ou hybride, intra-entreprise, dans les métiers du service et de la sécurité.
Cinq situations qu'on voit souvent.
Mes équipes au contact client manquent de posture dans les moments tendus.
Une réclamation mal gérée me coûte un client que j'aurais pu garder.
Mes nouvelles recrues n'ont pas les codes de la relation de service.
La qualité de service varie trop d'un site ou d'une équipe à l'autre.
Je veux que mes agents sachent désamorcer un conflit sans escalader.
Chaque échange client renforce votre image ou l'abîme. On travaille les bons réflexes.
Quatre passes, aucune fioriture.
Cadrage des situations client
Nexo recense les situations de contact récurrentes dans votre activité : accueil, demande courante, réclamation, conflit, imprévu. Observation sur le terrain et écoute des retours clients pour partir du réel.
Sessions par mise en situation
Ateliers faits de jeux de rôle sur vos cas réels : accueil d'un client mécontent, gestion d'une réclamation, désamorçage d'un conflit, posture en situation tendue. On débriefe chaque mise en situation pour ancrer la bonne réaction.
Ancrage sur le terrain
Observation des équipes en conditions réelles entre les sessions, retours individualisés, points avec l'encadrement. Nexo vérifie que les réflexes passent du jeu de rôle au quotidien.
Suivi de la qualité
Quelques semaines après, lecture des signaux de qualité de service (réclamations, retours clients, observations terrain) pour mesurer l'effet réel. Rappels ciblés si un point décroche. La formation prend sa valeur dans l'interaction client, pas dans la satisfaction des sessions.
Ce qu'on nous demande avant de signer.
Non. Nexo part de vos situations de contact réelles et construit les réflexes adaptés à votre métier. Une méthode importée d'un autre secteur est rarement transposable, l'ancrage dans votre quotidien fait la différence.
Les deux, mais pas forcément ensemble. Les agents travaillent l'interaction directe, l'encadrement apprend à tenir le niveau de service et à traiter les réclamations qui remontent. Nexo adapte selon votre organisation.
Les premiers changements de posture apparaissent dès les sessions de mise en situation. L'effet durable se mesure sur les semaines suivantes via les retours clients et les observations terrain.
Le plus souvent oui, pour utiliser l'environnement réel et coller au rythme des équipes. Sessions courtes, calées entre les vacations quand le service tourne en continu.
Cinq leviers voisins.
Discutons de votre projet pour le concrétiser.
Nous vous recontactons sous 48h pour une prise en charge rapide. Nos consultants vous accompagnent de la phase projet à sa mise en œuvre.