Gestion de crise et exercices
Six manières concrètes d'intervenir.
Cellule de crise
On structure votre cellule de crise avant qu'elle serve : rôles précis, instances d'engagement, processus de décision en mode tendu, articulation entre cellule restreinte et étendue. Le jour J, l'organisation tient au lieu de se réinventer dans l'urgence et la confusion.
On structure votre cellule de crise avant qu'elle serve : rôles précis, instances d'engagement, processus de décision en mode tendu, articulation entre cellule restreinte et étendue. Le jour J, l'organisation tient au lieu de se réinventer dans l'urgence et la confusion.
On entraîne vos équipes à communiquer en crise sur tous les fronts simultanément : interne, clients, médias, autorités, réseaux sociaux. Messages calibrés, séquence d'envoi, anticipation des questions difficiles, gestion des contradictions entre canaux. Vous parlez vite et juste, plutôt que tard et mal.
Exercice de simulation grandeur nature sur un scénario industriel : incident sécurité, accident de personne, arrêt de production majeur. Cellule activée, parties prenantes mobilisées, décisions chronométrées, débrief structuré sur les écarts entre le réel et la procédure écrite.
Exercice de simulation sur un scénario social : conflit, mobilisation, grève, mouvement collectif. Préparation des positions de la direction, gestion des instances représentatives, communication aux équipes, négociation sous pression. Vous découvrez vos vrais points de fragilité avant que l'événement arrive.
Exercice sur scénario de crise médiatique ou réseaux sociaux : viralité d'un témoignage, sortie de presse négative, vidéo virale. Cellule activée, posture porte-parole, réponses calibrées par canal, suivi de la propagation. Vous testez votre capacité de réaction avant que l'incident arrive pour de vrai.
Exercice sur scénario de crise cyber : intrusion, ransomware, fuite de données clients. Articulation entre cellule IT, direction, juridique, communication et autorités. Vous identifiez vos vraies dépendances et les décisions qui doivent être prises en moins d'une heure pour limiter l'impact.
Une crise n'est pas un risque résiduel. C'est un événement qui arrivera, sous une forme ou une autre. Nexo prépare votre équipe dirigeante à gérer une crise (incident industriel, social, image, cyber) avec méthode plutôt qu'avec panique. Pas un séminaire théorique. Des exercices de simulation réalistes, réguliers, évalués par le geste. Parce qu'une organisation prête est celle qui s'est exercée, pas celle qui a lu le plan.
Pas de catalogue de formations sur étagère. Nexo conçoit des programmes sur mesure à partir de votre contexte réel : votre stratégie, vos équipes, vos enjeux. Le contenu est tiré de nos missions de conseil et de stratégie, donc directement opérationnel. Format présentiel ou hybride, intra-entreprise.
Cinq situations qu'on voit souvent.
On a vécu une crise, je veux qu'on apprenne et qu'on ne soit pas repris de court.
Mon comité de direction n'a aucune méthode partagée pour gérer une crise.
Mes assureurs me demandent un plan de gestion de crise et des exercices documentés.
On a un risque sectoriel élevé (industriel, ERP grand public, image), je veux préparer.
Je veux tester nos réflexes en simulation, pas attendre l'incident réel.
Pas de jeu. Du sérieux. Trois à six heures de simulation réaliste, évaluée par le geste.
Quatre passes, aucune fioriture.
Cartographie et structures
Identification des typologies de crise probables pour votre activité (industrielle, sociale, image, cyber, juridique), construction des scénarios pertinents. Modules sur les principes de gestion de crise (cellule de crise, communication, escalade), construction des structures de décision et de communication.
Exercices de simulation
Un à trois exercices de simulation réalistes (trois à six heures chacun), conçus à partir de vos scénarios de crise réels. Mise en situation complète : alerte, activation de la cellule de crise, décisions en temps contraint, communication interne et externe. Évaluation par le geste, pas par le discours.
Retour d'expérience et plan de progrès
Retour d'expérience structuré après chaque exercice : ce qui a tenu, ce qui a coincé, ce qu'on referait différemment. Plan de progrès individualisé par participant. Calendrier de maintien en condition opérationnelle (exercices annuels).
Maintien en condition
Exercice annuel rejoué sur un nouveau scénario, mise à jour du plan de gestion de crise, intégration des nouveaux membres dans les rôles. La préparation s'entretient, sinon elle s'évapore en dix-huit mois.
Ce qu'on nous demande avant de signer.
On forme à la communication de crise (positions, messages, canaux), mais on ne se substitue pas à un cabinet de communication spécialisé pour une crise réelle. Coordination possible si besoin.
Au minimum une fois par an, deux fois si votre risque sectoriel est élevé. Une organisation prête est celle qui maintient ses réflexes dans la durée. La préparation s'entretient, sinon elle s'évapore en dix-huit mois.
Possible mais ce n'est pas notre métier principal. En crise déclarée, vous avez besoin de spécialistes qualifiés (gestion de crise pure, communication, juridique). On peut coordonner ces ressources si vous nous avez dans la boucle dès le départ.
On forme aux principes (qualification, traçabilité, intervention des autorités) mais l'avocat reste indispensable en crise réelle. On orchestre la coordination des ressources spécialisées.
Cinq leviers voisins.
Discutons de votre projet pour le concrétiser.
Nous vous recontactons sous 48h pour une prise en charge rapide. Nos consultants vous accompagnent de la phase projet à sa mise en œuvre.