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AMO · Cas client
Optimisation d'un contrat Facility Management au national
Un contrat FM national repris en main : cahier des charges réécrit, prestation remise en concurrence, pilotage par indicateurs. La conformité sécurisée, la facture allégée, le service mesuré site par site.
01 · Contexte
Une organisation multi-sites couverte par un contrat de Facility Management national (maintenance, propreté, services aux occupants). Contrat reconduit depuis plusieurs années sans remise à plat, avec des niveaux de service hétérogènes selon les sites.
02 · Problème
Coûts en dérive sans visibilité sur ce qui est réellement consommé, exigences réglementaires inégalement couvertes, indicateurs de service plafonnant à 70 % sans plan de progrès. Le prestataire pilote seul sa propre performance.
03 · Diagnostic
Audit du contrat et des prestations sur site : analyse des coûts par poste, revue de conformité réglementaire, mesure des niveaux de service réels, écoute des équipes locales. Conclusion : un cahier des charges à réécrire et un pilotage à reconstruire.
04 · Intervention
Assistance à maîtrise d'ouvrage complète : réécriture du cahier des charges avec niveaux de service contractualisés, mise en concurrence nationale, négociation, plan de transition. Mise en place d'un pilotage par KPI avec comités de suivi et relais de management local sur chaque site.
05 · Résultats
- +15 % d'optimisation financière
- 100 % de conformité réglementaire
- KPI passés de 70 % à 98 %
- Meilleur suivi et management local sur chaque site
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